Retours de marchandises (retours)

Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous proposer un remboursement ou un échange complet.

Le client supporte lui-même les éventuels frais de douane.

Pour être éligible à un retour, votre article ne doit pas avoir été utilisé et doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également se trouver dans son emballage d’origine.

Les sandales Tarasoles fabriquées sur mesure et les kits DIY déjà utilisés ne sont pas repris. Si l’erreur vient de chez nous, nous fabriquerons bien sûr de nouvelles sandales. Le délai est de 4 semaines. Les lacets et les rivets de terre ne sont pas couverts par la garantie, car ils sont sujets à l’usure.

Veuillez envoyer une photo si la sandale ne convient pas à : info@tarasoles.com

Pour finaliser votre retour, nous avons besoin du numéro de commande de la boutique en ligne.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat sans avoir préalablement envoyé un e-mail à info@tarasoles.com.

Il existe certaines situations dans lesquelles les remboursements ne sont que partiels :

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre retour. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un certain nombre de jours.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore été remboursé, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Adressez-vous ensuite à votre banque. Il y a souvent un certain délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit enregistré.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@tarasoles.com

Echange

Nous ne remplaçons les articles neufs que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@tarasoles.com. Toute réclamation est exclue pour les articles achetés en promotion.

Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à l’adresse suivante :

Tarasoles sandales aux pieds nus

Cerveau de Gückel 1

96126 Maroldsweisach

Vous êtes responsable du paiement de vos propres frais de livraison pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous êtes remboursé, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

En fonction de votre lieu de résidence, le délai de livraison de votre produit échangé peut varier.

Vous avez besoin d’aide ?

Contactez-nous à l’adresse info@tarasoles.com si vous avez des questions sur les remboursements et les retours.